Condiciones
de compra

1 Objeto y partes intervinientes

Las presentes condiciones regulan la adquisición de contenidos y ventajas digitales destinados al servidor de FiveM Nueva Vida Los Santos (en adelante, «el servidor») a través de la tienda oficial de la comunidad.

La venta la realiza Tebex Limited (en adelante, «Tebex»), que actúa como vendedor autorizado de mis paquetes. El contrato de compraventa se perfecciona directamente entre Tebex y el comprador: Tebex percibe el importe, emite la factura, ejecuta la entrega y tramita los reembolsos, y a esa relación le resultan de aplicación sus propias condiciones de venta y su política de privacidad. Las presentes condiciones regulan la relación restante: el contenido que recibes dentro del servidor y los términos en que se te concede.

Para cualquier cuestión relativa a una compra puedes dirigirte a [email protected] o al canal de soporte de mi Panel de Usuario.

2 Objeto de la adquisición

Mediante la compra adquieres una licencia de uso personal, revocable, no exclusiva y no transferible sobre determinadas ventajas y contenidos disponibles dentro del servidor.

La adquisición no comprende, en ningún caso:

• Derecho de propiedad alguno sobre el contenido, la cuenta o el personaje.
• Dinero ni bien alguno con valor económico fuera del servidor. Las Chapas no constituyen dinero, dinero electrónico ni medio de pago: son un saldo interno cuya única función es el canje de contenido dentro del servidor. Ni las Chapas ni los objetos del juego son convertibles, canjeables ni reembolsables en euros o en cualquier otro valor fuera del servidor.
• Cargo o posición alguna, trato diferenciado por parte del equipo de administración, exención del cumplimiento de las normas del servidor ni ventaja alguna en la tramitación de reportes o sanciones.

El acceso al servidor es gratuito y ninguno de los contenidos ofrecidos en la tienda resulta necesario para jugar; su adquisición es en todo caso voluntaria.

Nueva Vida Los Santos no está afiliado ni respaldado por Take-Two Interactive, Rockstar Games, Rockstar North, Cfx.re ni ningún otro titular de derechos.

3 Requisitos de contratación

Para efectuar una compra es necesario cumplir los siguientes requisitos:

• Disponer de cuenta de Discord y pertenecer a mi servidor de Discord. Las ventajas asociadas a los rangos se conceden a partir de los roles de Discord, por lo que sin una cuenta vinculada no resulta materialmente posible efectuar la entrega.
• Ser mayor de edad o contar con la autorización de quien ostente la patria potestad o la tutela legal. En el supuesto de que un menor efectúe una compra sin dicha autorización, bastará con comunicárnoslo para proceder a la anulación de la compra y al reembolso íntegro del importe.
• Utilizar un medio de pago del que se sea titular o para cuyo uso se disponga de autorización expresa. La utilización de un medio de pago ajeno sin autorización de su titular constituye un uso fraudulento y da lugar a las consecuencias previstas en el punto 11.

4 Precios, impuestos y divisa

Los precios se muestran en la divisa de la tienda e incluyen los impuestos aplicables, que Tebex determina en función del país del comprador en el momento del pago. El importe definitivo objeto de cobro es el que figura en la pantalla de pago.

Los precios de catálogo, las promociones y la disponibilidad de los paquetes pueden variar. El catálogo se revisa de forma periódica y podrá ser objeto de ajustes de precio, promociones temporales o retirada de paquetes. Toda modificación surte efectos únicamente respecto de compras futuras y no afecta en ningún caso a compras ya realizadas. Tebex, en su condición de vendedor, podrá asimismo aplicar descuentos sobre el precio de catálogo.

5 Chapas: naturaleza y entrega

Las Chapas constituyen un saldo interno de uso exclusivo dentro del servidor, canjeable por objetos y servicios del juego. No son dinero ni medio de pago, conforme a lo señalado en el punto 2.

El abono de las Chapas no se produce de forma automática: requiere el canje previo por parte del comprador, con arreglo al siguiente procedimiento.

1. Adquisición del paquete en la tienda web.
2. Recepción por correo electrónico del identificador de transacción de la compra.
3. Acceso al servidor y canje del identificador en /tienda → Canjear código o compra.
4. Abono de las Chapas al personaje desde el que se efectúa el canje.

Al identificador de transacción le resultan de aplicación las siguientes reglas:

• Es de un solo uso. Una vez canjeado queda inutilizado y no admite un segundo canje.
• Habilita al canje a quien lo posea. Su divulgación, publicación o comunicación a terceros permite que estos lo canjeen en su propio beneficio. La custodia del identificador corresponde al comprador, y no procede la reposición de Chapas canjeadas por un tercero como consecuencia de dicha divulgación.
• Constituye la única vía admitida para obsequiar Chapas: el comprador adquiere el paquete y cede el identificador a la persona que designe. El campo «nombre de usuario» de la pasarela de pago no determina el destinatario de la entrega ni produce efecto alguno a estos efectos.

Si, habiéndose completado el pago, el canje del identificador resultara fallido, puedes comunicárnoslo adjuntando el justificante de Tebex y se procederá a la entrega manual.

6 Rangos VIP: suscripciones

6.1 Naturaleza y contenido

Los rangos VIP (Plata, Oro, Platino y Diamante) son suscripciones de pago recurrente. Su contratación conlleva la asignación de un rol en Discord, y las ventajas asociadas permanecen activas mientras se conserve dicho rol. Cada rango comprende la totalidad de las ventajas del rango inmediatamente inferior y añade las propias.

Ventajas asociadas a cada rango, vigentes en la fecha de última actualización de este documento:

Todos los rangos incluyen, además, acceso al canal privado de Discord de la comunidad VIP, una asignación de Chapas por hora de juego creciente en función del rango, y modo fotografía dentro del juego. El rango Diamante incorpora asimismo cámara libre cinemática, ajustable en tiempo real dentro del juego.

En caso de concurrencia de varios roles se aplica el descuento de mayor cuantía, sin que los descuentos resulten acumulables.

Las ventajas concretas de cada rango se detallan en la ficha del paquete correspondiente y pueden ser objeto de modificación con arreglo al punto 12.

6.2 Renovación y cancelación

• La suscripción se renueva automáticamente al vencimiento de cada periodo, hasta que el suscriptor proceda a su cancelación.
• La cancelación puede efectuarse en cualquier momento, sin necesidad de preaviso ni de justificación, desde el panel de suscripciones de Tebex (checkout.tebex.io/payment-history) o mediante el enlace de cancelación incluido en sus comunicaciones.
• Cancelada la suscripción, el rango se conserva hasta la finalización del periodo ya abonado. No procede el prorrateo ni el reembolso de la parte no consumida del periodo en curso, salvo en los supuestos previstos en el punto 9.
• En caso de cobro fallido, Tebex efectuará los reintentos que procedan conforme a su propio calendario. De resultar definitivamente impagado, se retirará el rol y, con él, las ventajas asociadas.

6.3 Efectos de la pérdida o rebaja del rango

La pérdida del rol produce los siguientes efectos:

• Cesa el descuento aplicable en la tienda del juego.
• Las Chapas ya canjeadas se conservan. No caducan ni son objeto de retirada por la extinción del rango.
• Los objetos, vehículos y restantes contenidos adquiridos con Chapas se conservan.
• Las mascotas quedan bloqueadas: permanecen registradas a nombre del usuario, si bien no podrán utilizarse hasta la recuperación de un rango que las habilite.

7 Entrega

• Rangos VIP. La entrega es automática. El rol de Discord se asigna una vez confirmado el pago, habitualmente en cuestión de minutos.
• Chapas y paquetes de canje. Quedan a disposición del comprador para su canje con arreglo al punto 5. La entrega se perfecciona en el momento en que el comprador introduce el identificador de transacción en el juego, sin que exista plazo límite para hacerlo.

8 Derecho de desistimiento

En tu condición de consumidor dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la compra para desistir del contrato sin necesidad de justificación, salvo que dicho derecho se haya extinguido con arreglo a lo previsto en los párrafos siguientes.

Rangos VIP. Al contratar la suscripción aceptas expresamente que su ejecución dé comienzo de forma inmediata y reconoces que, una vez activada, decae el derecho de desistimiento, por haberse suministrado ya el contenido digital.

Chapas. El derecho de desistimiento se extingue en el momento del canje del identificador de transacción en el juego, y no antes, por ser ese el momento en que se recibe el contenido. Mientras el identificador permanezca sin canjear y no haya transcurrido el plazo de catorce días, procede el desistimiento con reembolso íntegro del importe, quedando el identificador anulado.

Para ejercer el desistimiento basta con remitir una comunicación a [email protected] indicando el identificador de transacción. Es válida cualquier declaración inequívoca en tal sentido, sin que sea preciso emplear formulario alguno. Dado que la venta la formaliza Tebex, el reembolso es ejecutado por Tebex a instancia mi, por el mismo medio de pago empleado y dentro del plazo máximo de catorce días desde la recepción de la comunicación. Igualmente puedes dirigirte de forma directa a Tebex a través de su servicio de atención al comprador.

9 Reembolsos al margen del desistimiento

Fuera del plazo y de los supuestos previstos en el punto 8, las compras no son reembolsables. Procede en todo caso el reembolso en los siguientes supuestos:

• Falta de entrega del contenido adquirido por causa imputable a mí, cuando la entrega no resulte posible.
• Duplicidad de cargo por un mismo concepto.
• Cobros posteriores a la cancelación válidamente efectuada de una suscripción.
• Retirada definitiva de una ventaja recientemente adquirida, en cuyo caso el reembolso será proporcional a la parte no disfrutada.

No procede el reembolso, en ningún caso, por los siguientes motivos:

• El cese en el uso del servidor.
• La disconformidad con una decisión del equipo de administración.
• Los cambios de equilibrio o de diseño del servidor.
• La disconformidad sobrevenida con el destino dado a las Chapas ya gastadas.
• La pérdida de objetos derivada de acciones del propio usuario dentro del juego.

En los supuestos de este punto y del punto 8, el reembolso es ejecutado materialmente por Tebex en su condición de vendedor, previa autorización y solicitud por mi parte.

10 Sanciones y expulsiones

Las normas del servidor son de aplicación uniforme a todos los usuarios. La condición de comprador no altera su aplicación ni exime de su cumplimiento.

• La imposición de una sanción, temporal o definitiva, no genera derecho a reembolso de lo adquirido, ni de las Chapas ya gastadas, ni del periodo de suscripción pendiente de consumir.
• La sanción no produce la cancelación automática de una suscripción activa. Su cancelación corresponde al suscriptor y debe efectuarse desde el panel de Tebex; en su defecto, los cobros recurrentes continuarán devengándose.
• La vía prevista para impugnar una sanción es el procedimiento de apelación disponible en el Panel de Usuario.
• La eliminación voluntaria del personaje o de la cuenta conlleva la pérdida definitiva de su contenido, sin que resulte posible su restauración.

11 Disputas y devoluciones forzadas de cargo

La apertura de una disputa o de una devolución forzada de cargo (chargeback) ante la entidad emisora del medio de pago produce los siguientes efectos:

• Bloqueo de la tienda para la cuenta y el medio de pago afectados, aplicado por Tebex en su condición de vendedor.
• Retirada de las ventajas asociadas a la compra objeto de la disputa.
• Suspensión del acceso al servidor de juego y al servidor de Discord.

Con carácter previo a la apertura de una disputa, te recomiendo ponerte en contacto conmigo a través de los canales indicados en el punto 1. Los supuestos recogidos en el punto 9 dan lugar al reembolso por la vía ordinaria, sin necesidad de acudir a la entidad emisora.

12 Modificación de ventajas y cese del servicio

El contenido de un servidor de juego está sujeto a evolución continua. Me reservo la facultad de modificar, sustituir o retirar ventajas de la tienda por razones de equilibrio de juego, técnicas o legales. Cuando la modificación afecte de forma sustancial a una suscripción activa, se comunicará por Discord con antelación razonable y el suscriptor podrá cancelarla sin penalización; si la modificación priva al suscriptor de lo efectivamente contratado, procederá el reembolso proporcional previsto en el punto 9.

En caso de cese definitivo de la actividad del servidor, se cancelarán las suscripciones activas y se solicitará a Tebex el reembolso de la parte proporcional no disfrutada del periodo en curso. Las Chapas no canjeadas serán reembolsadas por la misma vía; no procederá reembolso alguno respecto de las ya gastadas dentro del juego.

13 Reventa e intercambio

Queda prohibida la venta, compra, cesión onerosa, arrendamiento o intercambio por dinero real de cuentas, personajes, rangos, Chapas u objetos del juego, así como la utilización de la tienda como cauce para tales operaciones. La única transmisión admitida es la cesión a un tercero del identificador de transacción de una compra propia no canjeada, con arreglo al punto 5.

El incumplimiento de esta prohibición determina la retirada de los contenidos implicados y la suspensión del acceso de las cuentas participantes, sin derecho a reembolso.

14 Protección de datos personales

Los datos de pago y facturación son tratados por Tebex, que ostenta la condición de RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO respecto de dicha información. Puede consultarse su política de privacidad durante el propio proceso de pago.

Por su parte, los datos asociados a la compra que Tebex me comunica para gestionar y completar la entrega son tratados por mí en calidad de ENCARGADO DEL TRATAMIENTO y por cuenta de Tebex siguiendo sus instrucciones y exclusivamente para prestar el servicio de entrega y, en su caso, gestionar las incidencias relacionadas con este.

A estos efectos, únicamente accedo y trato los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio: identificador de Discord, identificador de juego, identificador de transacción y contenido entregado. Estos datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para completar la entrega y atender las posibles incidencias, de conformidad con las instrucciones de Tebex.

Los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad, así como cualquier otra solicitud relacionada con el tratamiento de estos datos personales, podrán ejercitarse mediante comunicación dirigida a [email protected].

15 Reclamaciones y legislación aplicable

Toda reclamación relativa a una compra puede dirigirse a [email protected]. Me comprometo a dar respuesta a la totalidad de las reclamaciones recibidas.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En tu condición de consumidor conservas los derechos que te reconoce la normativa vigente en tu país de residencia. De no alcanzarse un acuerdo, puedes acudir a los organismos de consumo de tu país de residencia; en España, a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o a la Junta Arbitral de Consumo competente. La plataforma europea de resolución de litigios en línea cesó en su actividad el 20 de julio de 2025.

16 Modificación de las condiciones

Las presentes condiciones pueden ser objeto de actualización. La versión vigente en cada momento es la publicada en esta página, identificada por su fecha de última actualización. Las modificaciones no producen efecto retroactivo sobre compras ya realizadas. Cuando la modificación afecte a una suscripción activa, se comunicará previamente por Discord.